Türkiye genelinde milyonlarca kullanıcısı bulunan yemek sipariş uygulamaları ve web siteleri, bugünden itibaren yeni kurallar silsilesine uyum sağlamak zorunda. Sektördeki haksız rekabeti önlemek ve kullanıcıyı yanıltıcı bilgilerin önüne geçmek amacıyla hazırlanan yönetmelik, 1 Nisan sabahı itibarıyla sistemlere entegre edildi.
Yeni Dönemde Neler Değişti?
Yönetmeliğin hayata geçmesiyle birlikte kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyecek temel başlıklar şunlar oldu:
1. Net Fiyat Garantisi: Sipariş onay ekranında "ekstra hizmet bedeli" veya "operasyon ücreti" gibi son dakika sürprizleri yapılamayacak. Tüm masraflar ürün fiyatına dahil veya açıkça belirtilmiş olacak.
2. İçerik ve Gramaj Bilgisi: Menüdeki yemeklerin gramajları ve içerisindeki malzemeler (alerjen uyarıları dahil) standart bir formatta sunulacak. "Görseldeki ürünle teslim edilen farklı" şikayetlerine karşı görsel-ürün uyumu denetlenecek.
3. Puanlama Şeffaflığı: Restoran puanları sadece son 3 veya 6 aylık verileri yansıtacak şekilde güncellenecek. Eski ve artık geçerliliğini yitirmiş yüksek puanların restoran profilini suni olarak yükseltmesi engellenecek.
4. Teslimat Süresi Taahhüdü: Platformlar tarafından verilen "tahmini teslimat süresi" aşıldığında, tüketicinin hak talebinde bulunabileceği yeni bir geri bildirim mekanizması kurulacak.
"Yanıltıcı Reklama Geçit Yok"
Ticaret Bakanlığı denetçileri, bugünden itibaren platformlar üzerinde "hayalet restoran" ve "yanıltıcı kampanya" taraması yapmaya başlayacak. Kampanya kapsamında sunulan indirimlerin, ürünün son 30 gündeki en düşük fiyatı üzerinden hesaplanması zorunlu hale getirildi.
Tüketiciden Tam Destek
Tüketici dernekleri, düzenlemenin dijitalleşen dünyada güvenli alışverişin önünü açtığını savunuyor. Uzmanlar, "Kullanıcı artık ne yediğini, ne kadar ödediğini ve gerçek puanı bilerek sipariş verecek. Bu durum, kaliteli hizmet veren işletmelerin öne çıkmasını sağlayacak," değerlendirmesinde bulundu.
Yaptırımlar Ağır Olacak
Yönetmeliğe uymayan platform ve işletmelere, her bir aykırılık için kademeli olarak artan idari para cezaları uygulanacak. İhlallerin tekrarı durumunda platformların reklam faaliyetlerine kısıtlama getirilebilecek.
https://www.evrensel.net/haber/5977742/yemek-siparislerinde-yeni-donem-basladi-bugunden-itibaren-tum-platformlarda
RSS