Türkiye’nin en büyük özel bankalarından biri olan Akbank, bugün dijital kanallarında yaşanan teknik bir sorun nedeniyle zorlu bir gün geçirdi. Müşterilerin yaklaşık birkaç saat boyunca hesaplarına erişememesi ve işlem yapamaması üzerine banka yönetimi kriz masası oluşturdu.
Teknik Arıza Giderildi, Kanallar Açıldı
Banka tarafından yapılan resmi bilgilendirmede, sistemlerdeki sorunun tamamen çözüldüğü belirtildi:
• Mobil ve İnternet Şubesi: Uygulamaya girişte yaşanan "bağlantı hatası" ve "oturum açma" sorunları ortadan kalktı. Kullanıcılar artık normal şifreleriyle giriş yapabiliyor.
• ATM ve Kartlı İşlemler: POS cihazları ve ATM’lerde yaşanan kesintiler sona erdi; para çekme ve ödeme işlemleri sorunsuz devam ediyor.
Bankadan Güvenlik Açıklaması
Erişim sorunu yaşandığı sırada ortaya atılan "siber saldırı" iddialarına yönelik de dolaylı bir açıklama geldi. Banka yetkilileri, sorunun tamamen teknik bir altyapı güncellemesi kaynaklı olduğunu ve müşteri verilerine yönelik herhangi bir güvenlik riskinin bulunmadığını vurguladı.
Mağduriyetler Giderilecek mi?
Haberde, özellikle borsa işlemleri ve son ödeme tarihi bugün olan borçlar konusunda mağduriyet yaşayan müşterilerin taleplerinin değerlendirmeye alınacağı ifade edildi. Uzmanlar, bu tür durumlarda bankaların genellikle:
1. Gecikme Faizlerini İptal Etmesi: Teknik arıza süresince ödenemeyen kredi veya kart borçları için faiz işletilmemesi.
2. Müşteri İletişimi: Yaşanan kaybın telafisi için müşteri hizmetleri üzerinden bireysel başvuruların alınması gibi adımlar attığını hatırlatıyor.
Süreç Takip Ediliyor
Şu an itibarıyla tüm dijital kanallar stabil şekilde çalışmaya devam ediyor. Banka, teknik ekiplerin sistem üzerindeki anlık izlemeleri sürdürdüğünü ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için ek önlemlerin devreye alındığını bildirdi.
https://www.evrensel.net/haber/5979914/akbanktaki-erisim-sorunu-cozuldu
RSS